REUSSIR LA GESTION DES CONFLITS
OBJECTIFS
- Identifier les prémices de conflits,
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits,
- Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit,
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle,
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits,
- Réguler et sortir des conflits dans son rôle de manager,
- Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance.
PUBLIC CIBLE
- Tout manager,
- Encadrant de proximité,
- Chef de projet qui souhaite faire face aux conflits et maintenir sa légitimité managériale
1. Aborder avec succès son nouveau rôle de manager
- Définition du management transversal,
- Facteurs explicatifs de la prépondérance de ce style de management en entreprise,
- Atouts du management transversal,
- Test de mesure du niveau de transversalité
2. Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Manager : Faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits,
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture,
- Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité
3. Assumer ses responsabilités face aux conflits
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits,
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
4. Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
- Réguler grâce à l’outil « DESC » pour éviter l’escalade,
- Mettre en place un processus de régulation,
- Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage,
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
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