MANAGER PAR LES PROCESSUS
OBJECTIFS
- Comprendre les enjeux et principes du management par les processus,
- Acquérir la méthode pour identifier les macro-processus de son entreprise et construire la cartographie des processus,
- Identifier les principes et conditions de réussite d’un management transversal.
PUBLIC CIBLE
- Directeur,
- Responsable Qualité,
- Organisateurs,
- Consultants et auditeurs internes
1. L'essentiel de l'approche processus
- La notion de processus, les enjeux du management par les processus, ses bénéfices, ses limites,
- Le choix des pilotes et la notion de management transversal associé,
- De l’identification des processus au pilotage : les étapes clés.,
2. Particulariser l'approche processus
- Les principes de l’approche processus,
- Les composantes d’un processus,
- Intérêt de l’approche processus,
- Décrire le fonctionnement de l’entreprise,
- Repérer les activités leur impact dans la formation de la
- Valeur Ajoutée et la satisfaction des exigences des clients
- Différencier Processus et procédure
- Différences avec l’approche classique de l’organisation par fonctions
3. Déterminer les processus d'un organisme
- Démarche générale du client au client
- Les différents types de processus
- Repérer les interactions
- Formaliser le système,
4. Décrire un processus
- Les éléments constitutifs d’un processus,
- Faire le lien avec les documents associés existants,
- Recenser les risques et définir les actions de surveillance du processus,
- Recenser les compétences requises et les infrastructures nécessaires pour réaliser les activités
5. Construire la cartographie des processus de l'entreprise Comprendre l'objectif
- Appliquer une méthode structurée pour identifier ses processus métiers, supports et managériaux,
- Représenter visuellement l’ensemble des processus : notion de cartographie,
- Les matrices FSA (fonctions-stratégie et attentes) pour valider la cartographie et identifier les processus stratégiques,
- Les pièges à éviter,
- Présentation d’exemples de cartographie de processus d’entreprise,
6. Manager par les processus, raisonnement, prévention et amélioration
- Rédiger les fiches d’identité processus,
- Les indicateurs nécessaires pour piloter et surveiller
- Indicateurs de performance et de surveillance
- Définir des objectifs (Qualité/coût / délai) en rapport avec les objectifs de l’organisme
- Évaluer et réduire les risques associés aux processus,
- Faire le bilan de processus, engager une logique d’amélioration continue qualité (PDCA : Plan-Do-Check-Act),
- Décliner les objectifs stratégiques par processus à l’aide de la matrice de contribution,
- La revue de processus ; un bilan formel des activités du processus.
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