GESTION DE CRISE ET PLAN DE CONTINUITE D'ACTION (PCA)
OBJECTIFS
- Appréhender et mettre en oeuvre une approche pragmatique et opérationnelle de la gestion de crise et de la continuité d’activité,
- Gérer la survenue de tout type d’évènement indésirable et assurer la résilience de l’organisation.
PUBLIC CIBLE
- Top management, DRH/RRH/HRBP,
- QHSE,
- Tout acteur impliqué dans la gestion d’une crise ou ayant à organiser la communication de crise,
- Personnel d’encadrement.
1. Organisation et Fonctionnement des crises :
- Caractérisation de la notion de crise et facteurs de différenciation avec d’autres événements graves,
- Identification des principaux risques majeurs et scénarios de crise pouvant affecter l’organisation,
- Survol des risques majeurs et des scénarios de crise pouvant affecter l’entreprise,
- Le cycle de vie des crises (phase préliminaire, aigüe, chronique, cicatrisation…)
- L’importance de la cartographie des risques et de sa mise à jour,
- Les récits de la crise et le facteur humain en gestion de crise,
- Les facteurs aggravants d’une crise
2. Méthodologie opérationnelle de management d’une crise
- Anticipation, vigilance et signaux faibles pour prévenir les crises,
- Développer la collaboration avec le réseau d’intervention d’urgence, Procédure pour instaurer, renforcer et diffuser une culture de la prévention des risques,
- Identifier les dispositifs d’alerte et de mobilisation dans l’organisation,
- S’approprier un plan de gestion de crise adaptée à son organisation,
- L’intégration du PCA ou PCS dans la stratégie de gestion de crise, Méthodes d’aide à la prise de décision (MRT, intention, temps, délais),
- Le cas des catastrophes naturelles et des pandémies, Le cas des accidents industriels et technologiques,
- La médiatisation, la gestion des rumeurs et le partage des responsabilités,
- Gestion de l’après crise et retours d’expériences (RETEX).
3. Communication de crise
- Maîtriser la communication de crise (physique, médias sociaux),
- Les modalités de diffusion d’informations aux victimes, grand public,
- Le plan de communication (préparation et choix des messages),
- La formation au discours (entraînement type media-training),
- Le traitement médiatique de la crise, les relations avec la presse
4.Gestion de la continuité des services
- Objectifs et périmètre de la continuité des activités,
- Permettre à l’entreprise de survivre après une catastrophe,
- Maintenir l’accessibilité à l’information en toutes conditions,
- Diminuer la durée des interruptions de services conséquentes à un sinistre,
- Maîtriser l’impact d’un incident majeur, Rassurer et conserver les clients de l’entreprise.
- Menaces, vulnérabilités et composants impactés ;
- Options de reprise : reprise progressive, intermédiaire, immédiate.
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